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      Politica di ritorno

      Noi di Firesiy ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza d'acquisto fluida e soddisfacente. Se, per qualsiasi motivo, il tuo ordine non dovesse soddisfare le tue aspettative, il nostro team è a tua disposizione per offrirti assistenza. Ti invitiamo a consultare le procedure e le politiche di reso riportate di seguito per informazioni dettagliate su come possiamo aiutarti a risolvere eventuali problemi.

      Motivi comuni di reso e relative soluzioni

      1. Articoli difettosi o problemi di qualità
        -Se l'articolo è difettoso o presenta difetti di fabbricazione, provvederemo a sostituirlo gratuitamente.
        Problemi di vestibilità / Taglia o colore errati
        -Gli articoli possono essere restituiti o sostituiti, ma le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
        Ripensamento / Articolo non più desiderato
        -Gli articoli possono essere restituiti o sostituiti, ma le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
        Articolo errato o mancante
        -Se hai ricevuto un articolo errato o ne manca uno, puoi restituirlo senza alcun costo oppure possiamo inviarti un articolo sostitutivo gratuitamente.
        Danni durante la spedizione
        -Se il pacco arriva danneggiato, provvederemo a inviare un articolo sostitutivo gratuitamente.
        Informazioni di spedizione errate
        -Ti preghiamo di controllare attentamente i dati di spedizione prima di effettuare l'ordine. Se noti un errore, contattaci immediatamente affinché possiamo aiutarti ad apportare le correzioni necessarie.
        Altri problemi
        -Per qualsiasi altra questione, contattaci direttamente: lavoreremo insieme a te per risolvere il problema.

      Come restituire il tuo ordine

      If you need to return all or part of your order, please follow the steps below:

      Contattaci: Invia un'email a service@firesiy.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Indica il numero dell'ordine e il motivo del reso.
      Approvazione del reso e indirizzo: Il nostro servizio clienti confermerà l'accettazione del reso e fornirà l'indirizzo corretto per la spedizione. (Nota: se non riceviamo il pacco entro 14 giorni dall'approvazione, la pratica di reso verrà annullata.)
      Preparazione del reso: Imballa con cura gli articoli nell'imballaggio originale, includendo tutti gli accessori ed eventuali articoli forniti in dotazione.
      Spedizione del reso: Invia il pacco all'indirizzo indicato e comunica il numero di tracciamento al nostro servizio clienti.
      Procedura di rimborso: Una volta ricevuti e verificati gli articoli resi, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale.

      Articoli non restituibili

      I seguenti prodotti non sono idonei alla restituzione:

      Preordini.
      Articoli utilizzati o non più nelle condizioni originali.

      Prodotti danneggiati all'arrivo

      Se l'articolo ricevuto è danneggiato, ti preghiamo di seguire questa procedura:

      Documenta il danno: scatta foto nitide dell'articolo danneggiato su una superficie piana, assicurandoti che il difetto e l'etichetta siano ben visibili.
      Contattaci: invia le foto e una descrizione del problema all'indirizzo service@firesiy.com entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
      Sostituzione o rimborso: provvederemo a inviare un articolo sostitutivo gratuitamente. Qualora anche l'articolo sostitutivo dovesse risultare difettoso, effettueremo un rimborso completo.

      Informazioni aggiuntive

      1. Contattaci: Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza, invia un'email a service@firesiy.com. Il nostro team è a disposizione tutti i giorni della settimana e risponderà nel più breve tempo possibile.

      2. Procedura di reso: Tutti i resi devono essere preventivamente approvati dal nostro servizio clienti. I resi spediti senza previa approvazione non saranno accettati.

      Grazie per aver scelto Firesiy! Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione per l'acquisto effettuato.

      What is neoprene?

      Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

      Why does StrideOn use neoprene in its products?

      We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

      Is neoprene waterproof?

      Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

      Is neoprene easy to clean?

      Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

      Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

      Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

      How does neoprene feel to the touch / against my skin?

      Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

      Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

      Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

      Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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